2012.01.31 Tuesday
MacProの修理
環境は2006年初代MacPro メインで使っているOSは10.6です。HDDは4台積んでおり、10.4, 10.5, 10.6をそれぞれインストールしたもの3台とバックアップ用の1台で構成されています。AppleCareは切れています。
最初はいきなりでした。
Safariを利用していて突然フリーズしたため、ショートカットキーを押して強制終了ダイアログを呼び出したのですが、応答がありません。マウスやキーボードも使えない状態で、2、3分放置しても変化が見られないため、電源ボタンを長押ししてシステムを終了させました。それから再度起動を試みますが、アップルマークが出るところまではいきますが、ブルースクリーン状態で左上隅にレインボーカーソルがくるくる。おかしなことにマウスのポインタは別途表示されます。再度強制終了して、optionキーを押したまま電源キーを押し、起動ディスクを選択しようとしますが、10.6をインストールしているディスクを選択できません。仕方がないので10.4を選択し、起動を試みるもののやはり途中で止まってしまいます。何度か強制終了と起動を繰り返すうちに起動ディスクの選択さえできなくなり、グレーアウトした画面表示になって動かなくなってきました。セーフブート、シングルユーザモードでのブートやPRamクリアを試してみましたが反応が変わらず、どんどん悪化していくようでした。
事ここに至ってApple Store店舗ヘ駆け込むことになりました。持ち込んだMacProをジーニアスがネットブートして検証をすると、ロジックボードが怪しいとのこと...。約42,000円のロジックボードを交換してもらうことで修理をお願いしました。ところが後日、ビデオカードの不具合によるものと判明し、ついては55,000円かかるがよろしいか、と連絡が来ました。修理をお願いしたときにもチラッと話はあったのですが、修理センターを通して修理を依頼すると上限51,000円程度で抑えられるとのことでしたので、その手続きについて確認したところ以下のようなものでした。
1)修理センターにはMacProはApple Storeを経由して依頼できない。(MacBookなどはできる)
2)再度MacProを自宅に引き取って自分で修理センターへ依頼をかけなければならない。
3)Apple Storeでは修理を終えている。修理センターに依頼する場合は再度ビデオカードを取り外す。
とりあえずApple Storeで修理してもらったものを翌日引き取ることにして電話を切りました。とはいえ逝ってしまったビデオカードはGeForce 7300GTで、今となっては型遅れの古いものです。それを新品とはいえ5万円超はどうしても納得がいきません。別のビデオカードが使えないかと調べてみると、2010年のMacPro用ビデオカードATI Radeon HD 5770 Graphics Upgrade Kit for Mac Pro(Mid 2010)が載る様子。しかもネットのApple Storeで今も売っていて、値段は23,800円!でした。引き取り前にそのことをApple Storeに相談すると、修理キャンセルして引き取ってもらって自分で交換してくださいということでした。Apple純正品なのに取り付けしてくれないのも、なんだかなぁ(阿藤海風に)と思いつつMacProを引き取って来ました。
後日、アマゾンに注文したビデオカードを交換したら何事もなかったかのように動きました。データも壊れておらず一安心。グラフィックボードの違いは少し表示がキビキビしてるかも、と思う程度ではっきりとは実感できませんでした。OpenCLにも対応しているハズなので、多少なりともその恩恵を期待していたのですが、そういやOpenCLに対応してるソフトって...とよくわからないカンジです。
誤解のないように書いておきますが、アップルストアのスタッフの対応はエキスパートなものでした。結局タダで故障個所を検証してもらってこちらとしては心苦しい限りです。しかし、Appleのリテールがユーザー目線にはなっていないことに失望しました。後日Appleから電話を頂きましたので、以下の2点について改善要望させてもらいました。
1)MacProのようなデスクトップ製品こそApple Storeを通して修理センターで受付できるようにしてほしい。
2)他社のパーツならいざしらず、純正部品などは修理保証なしなどの扱いでもかまわないので、取り付けしてもらえないものか。
今改めて考えると1についてはすでに修理が終わっていたのだから、修理センター扱いで処理してもらえれば、ユーザーもApple側も時間と費用が節約できるのではないかとも思います。
もう一つ老婆心ながら今回の私のケースの場合、Apple Store実店舗での手間代は請求してもいいんじゃないでしょうか。直営店がある地域とない地域での格差は残りますが、やはりiPhoneなどを交換対応してもらえるのは助かります。こういったサービスを存続させるためにも、店舗として損をしない程度に長く営業を続けてほしいと思います。今のうちはいいけど、ジョブズ亡きあとどうなるかはわかりませんので。
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